Правила обмена и возврата

Пожалуйста, перед оплатой выбранного товара внимательно прочитайте следующие пункты:

- Это категория товаров, которые продаются в магазинах Secret Place, поэтому для безопасности и здоровья общества, приобретенные товары не подлежат обмену или возврату с момента их поступления в почтовое отделение.

- Перед отправкой специалисты проверяют товары на наличие визуальных дефектов, технические характеристики, дезинфицируют продукцию и пакуют ее в оригинальную упаковку.

- Цельные изделия из эластика и силикона проходят аналогичную визуальную проверку, обработку и упаковку (запечатанные изделия не открываются).

Товары которые продаются в магазине Secret Place не подлежат обмену

 

Выбор продуктов онлайн может быть сложной задачей. Поэтому мы стараемся предоставить как можно больше информации о каждом товаре. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нашим консультантам через мессенджер или электронную почту. Будьте уверены, что ваша информация и вопросы будут строго конфиденциальными.

Мы рекомендуем внимательно читать и уточнять интересующие вас детали, поскольку возврат средств за покупки, сделанные в рамках близких отношений, невозможен. Заказ считается завершенным независимо от того, была ли открыта упаковка.

Это единственный способ гарантировать, что каждому клиенту продается новый и безопасный продукт.

Постановление Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994г. N 172

ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)

  • Корсетные товары
  • Нательное и постельное белье
  • чулочно-носочные изделия
  • перьевые и пуховые изделия
  • перчатки
  • ткани, тюлевые, гардинные и кружевные полотна
  • зубные щетки
  • мундштуки
  • расчески и массажные щетки
  • товары в аэрозольной упаковке
  • парфюмерно-косметические изделия
  • парики
  • лекарственные препараты и средства
  • предметы личной гигиены (большинство товаров интимного назначения).

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ ТОВАРА:

 

Чтобы девайсы служили по своему назначению дольше, ознакомься со следующими пунктами:

- Заряжайте приборы, которые заряжаются от сети, только в сухих условиях.

- Погружать в воду можно лишь те изделия, которые производитель обозначил на коробке.

- От типа материала, из которого изготовлена игрушка, зависит тип ухода за ней.

- Не забудьте смазать изделие перед использованием лубрикантом. Тип смазки также зависит от материала игрушки.

- Открывайте коробку как можно осторожнее, чтобы избежать механических повреждений изделия.

- Используйте изделие только в чистых условиях.

ГАРАНТИЯ:

 

Предоставляется только на электрические изделия. Гарантийный срок составляет один год от даты изготовления.

Если в течение гарантийного срока товар данного типа и производителя вышел из строя, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы заменим его на аналогичный товар. Важно отметить, что замена возможна только в том случае, если оригинальная упаковка не повреждена и сохранены все сопроводительные вкладыши и само устройство.

Если изделие имеет механические повреждения, имеет признаки самостоятельного ремонта, а также если отсутствует упаковка или вкладыши, замена невозможна. Оборудование также не подлежит обмену, если оно использовалось не по назначению или если были нарушены правила эксплуатации, указанные в инструкции.

Правила обмена товара с производственным браком или дефектом

 

Если во время проверки в приобретенном вами товаре будет обнаружен производственный дефект или неисправность, не волнуйтесь!

Мы заменим дефектный товар на новый и оплатим расходы на обратную доставку.

Пожалуйста, верните неиспользованный, чистый товар в оригинальной заводской упаковке и в том же состоянии, в котором вы его получили (зарядный кабель, инструкция по эксплуатации и т.д.).

По прибытии мы начнем с распаковки посылки с подозрительным дефектным продуктом и диагностируем его с помощью видеозаписи.

Если подтверждается производственный брак

 

Мы вышлем вам новый товар. На практике это занимает 1-2 дня с момента получения товара. Однако мы официально оставляем за собой право обменять товар в течение 14 дней с момента получения.

Мы берем на себя расходы на услуги перевозчика по обмену товара в обе стороны.

Если производственный дефект не подтвердился

 

Мы уведомим вас об этом и, при необходимости, вышлем видеозапись диагностики в качестве доказательства. В этом случае покупатель несет ответственность за расходы на доставку товара. Товар будет возвращен клиенту за его/ее счет.

Как сообщить о неисправности товара

Свяжитесь с нами по номеру, указанному в шапке сайта или по номеру заявки, которую вы оставили нашему менеджеру.

Правила замены товаров с длительной гарантией

 

В случае наступления гарантийного случая клиент должен сообщить нам о неисправности. При этом, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию, если это возможно

- Номер заказа или ТТН, по которому был отправлен товар;

- Фамилия, имя и номер мобильного телефона получателя посылки;

- Серийный номер товара (при наличии).

Наши контактные данные для заполнения заявок, консультаций или устных обращений по замене товара по гарантии можно найти внизу этой страницы.

Мы зафиксируем проблему и предоставим вам подробную информацию по возврату игрушки, которая не работает.

Товар должен быть возвращен в чистом состоянии, в заводской упаковке и в том же состоянии, в котором вы его получили (зарядный кабель, инструкция и т.д.).

Покупатель несет ответственность за расходы на пересылку товара для гарантийной замены в обе стороны.

Сразу после получения товара распакуйте посылку с потенциально дефектным товаром и проведите его диагностику с помощью видеозаписи. Это необходимая процедура для подачи дальнейшей претензии производителю дефектного товара.

После видеофиксации дефектного товара вам высылается новый товар для замены. На практике это занимает 1-2 дня с момента получения посылки. Однако мы оставляем за собой право осуществить замену в течение 14 дней с момента получения товара.

Если товар отсутствует на складе или снят с производства, мы предложим вам товар в том же ценовом диапазоне и максимально схожий по техническим характеристикам.

Другие вопросы по гарантии

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. +380993738764